麦肯锡：2020年中国将玉成球第二大零售银行市场

全球治理咨询公司麦肯锡日前宣布了三份关于中国零售银行的白皮书。白皮书显示，预计到2020年，中国将成为仅次于美国的全球规模第二大零售银行市场。

这三份白皮书划分是：《集约化、智能化、跨越式生长零售银行之路》、《零售银行的“制胜秘笈”—大数据驱动营销及治理》和《客户体验：领先银行的乐成之道》。这三本白皮书集中对中国零售银行的转型要害要素举行了深入而周全的探讨，指明晰数字时代的制胜之道。

《集约化、智能化、跨越式生长零售银行之路》指出，自2009年起，中国零售银行收入以每年23%的速率递增，预计到2020年，整体规模将抵达3.2万亿元人民币，贷款资产规模将抵达32万亿元人民币，成为仅次于美国的全球规模第二大的零售银行市场。

同时，零售营业正逐渐成为拉动银行收入增添的主要引擎。白皮书指出，以招行、平安为代表的海内领先银行纷纷构建大零售战略，从产品导向过渡为客户导向，重构营业名堂。

麦肯锡剖析以为，详细来说，零售银行进入4.0时代保存以下四大制胜模式。模式一：集约化、场景化的批量获客模式，实现零售银行的规�；鎏�;模式二：智能化、细腻化的大数据手艺，带来新的客户深度谋划和危害控制;模式三：数字化和金融科技打造全新的客户体验;模式四：新的账户系统助力银行挣脱网点限制，推动数字化和全渠道战略。

麦肯锡归纳出中国零售银行实现跨越式生长的八大战略：智能化大数据应用，场景化批量获客，细腻化销售治理及专业化营销，低本钱欠债提升，打造强总行(专业化和迅速组织)，提升客户体验，中后台整合优化，全渠道战略和智慧银行建设。

麦肯锡全球董事合资人周宁人指出，这八大战略能够发动20%至30%的年收入增添，并在中恒久增进AUM、中收、存款、价值客户数这四项指标显著提升，推动强总行系统化的能力提升和客户体验治理系统的搭建。

白皮书《零售银行的“制胜秘笈”——大数据驱动营销及治理》指出，零售营业对银行收入及利润的孝顺日益显著，科学有用地引领零售营业一连增添，成为海内领先银行的主要使命。然而，零售客户的需求泛起重大化和个性化的趋势，市场竞争愈加强烈。

麦肯锡全球资深董事合资人、大中华区金融机构咨询认真人曲向军就此指出，摆在我国零售银行眼前的是一场以手艺厘革为驱动的精益增添之战，而取胜“法宝”就是实验以客户为中心的全周期、多渠道细腻化治理，更为迅速的产品开发与客户体验立异，更为高效的危害治理，以及全程的销售留痕与产能提升。以大数据驱动营销及治理的精益提升，将把商业资源有用引向价值和潜力最大的客户，最大限度地释放前线产能，并将重新界说客户与银行间全周期、多渠道、多触点的细密关系。

另一本白皮书《客户体验：领先银行的乐成之道》则详述了怎样打造卓越的客户体验。改善客户体验日渐成为全球领先银行CEO的焦点要务。最近三年，麦肯锡相关团队实地考察了20多家全球领先银行及硅谷的金融科技立异公司。

麦肯锡全球副董事合资人喻宁说：“成熟市场的履历批注，仅靠并购、产能提升和网点结构优化等古板手段，已难以维系零售银行一连显著增添，这些领先银行的CEO都不约而同地将眼光转向了客户体验。最佳实践批注，提升客户体验能够带来可观的投资回报——营收增添10%至15%、效劳本钱降低15%至20%、员工知足度提升20%至30%。”

以客户为中心举行组织厘革是打造卓越客户体验的要害所在。麦肯锡全球资深董事合资人、大中华区金融机构咨询认真人曲向军总结道：“只有以客户为重、相识其需求、一直提升客户体验的银行，未来才有时机生涯。为此，银行应在三个方面举行有用厘革，即全渠道战略、迅速组织架构、和‘以客户为中心’的组织文化。”

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